Training Alarmopvolging Bijstandsteam

Als bijstands- of interventieteam, doe je ‘standaard’ het tegenovergestelde van wat de meeste mensen zouden doen. Bij een escalatie wil bijna iedereen zo snel mogelijk weg. Het bijstandsteam moet er juist zo snel mogelijk naartoe.

Het doel van het team is om, wanneer er alarm wordt geslagen, de collega in kwestie zo snel mogelijk te hulp te komen. Dat betekent letterlijk: laat alles wat je aan het doen bent uit je handen vallen, en haast je naar het afgesproken verzamelpunt (dicht bij de plaats van de escalatie, het liefst met zicht op de situatie). Daar aangekomen gaat het er allereerst om, om heel snel te bepalen wat er nodig is:

• Wat is de situatie?
• Hoe is de onderlinge rolverdeling?
• Wie gaat in gesprek met de agressor of bezoeker die zich op wat voor wijze dan ook heeft misdragen?
• Wat is het doel van dat gesprek?
• Hoe wordt er zorg gedragen voor de medewerker die alarm heeft geslagen?
• Hoe om te gaan met omstanders, binnenkomende bezoekers?
• Welke afspraken hebben we gemaakt met elkaar om te handelen in een situatie?
• Wat verwachten we van elkaar en zijn we hierin geroutineerd?

Bureau Veiligheid biedt met de training Alarmopvolging Bijstandsteam een praktische en doelgerichte training aan waarin deelnemers handvatten krijgen hoe zij effectief bijstand kunnen verlenen aan collega’s tijdens een noodsituatie.

Programma

• Kennismaking
• Alarmopvolging
  • Onderlinge afspraken
  • Rolverdeling en taken
  • Onderlinge samenwerking bij interventie
• Gesprekstechnieken bij escalatie ABC(D) – methodiek
• Interpersoonlijke afstand en veiligheid
• Positiekeuze ten opzichte van de agressor en onderling
• Benadering / verdeling in de ruimte
• Controle- / escorteren uit pand
• Fysieke veiligheid balie/spreekruimtes bespreken (optioneel)
• Organisatieafspraken en procedures, waaronder de procedure alarmopvolging en het veiligheidsprotocol kennen.
• Oefenen van situaties aan de balie, op kantoor en spreekkamers van alarmopvolging.
• Nazorg en evaluatie van de situatie
• Nabespreking en afsluiting

De voorwaarden voor deelname zijn:

• De ABC(D)-techniek volledig op routine kunnen toepassen