Onder huurders stijgt de frustratie, daalt het vertrouwen, en stijgt de kritiek op de corporatie. Het tempo van escalatie gaat omhoog, (potentiële) huurders worden mondiger, het eisenpakket neemt toe, de verwachtingen stijgen, er is meer invloed van social media, de doelgroep verandert snel (meer psychiatrie, middelengebruik, laagbegaafde bewoners, medicatie of gebrek daaraan), en in het algemeen neemt maatschappij breed de frustratie toe.
Herkenbaar?
- Onze huurders accepteren geen ‘nee’, en gaan continu in discussie.
- Klanten hebben weinig vertrouwen meer in de corporatie.
- Ze hebben veel klachten over de dienstverlening.
- De doelgroepen waarmee we te maken hebben worden steeds complexer, mensen hebben steeds vaker een achtergrond in zorg en hulpverlening.
In de training ‘Sta sterker bij agressie’ ga je praktisch aan de slag met de technieken hoe je ruimte geeft aan emotie en effectief agressie begrenst. De training is een gedragstraining waarin je meer inzicht krijgt in je eigen gedrag en je eigen communiceren naar huurders. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan de noodzaak van organisatiebrede afspraken in het hanteren van het protocol en grensoverschrijdend gedrag. Met deze training worden je persoonlijke vaardigheden in het omgaan met agressie vergroot. Theorie en praktijk wisselen zich voortdurend af.
Programma
– Kennismaking en leerdoelen;
– Soorten agressie, waaronder frustratie en instrumentele agressie;
– Kenmerken van agressief gedrag;
– Voorkomen van escalatie;
– Begrenzen van agressie;
– Hanteren agressieprotocol;
– Oefenen met de methodiek.
Doelstellingen
– Je krijgt inzicht in verschillende agressiestijlen;
– Je leert hoe je met agressief gedrag kunt omgaan;
– Je leert je eigen grenzen aangeven;
– Je krijgt inzicht in je eigen gedrag in agressievolle situaties;
– Je krijgt meer zelfvertrouwen om tegen agressie op te kunnen treden.
TIJDSDUUR
2 dagdelen
GROEPSGROOTTE
Maximaal 8 personen
INVESTERING OPEN INSCHRIJVING
€ 560,- vrij van BTW
INVESTERING INCOMPANY
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!
Deze training kan ook incompany georganiseerd worden op locatie van de opdrachtgever. Dit is al mogelijk vanaf 2 personen. Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!
Heuvelrug Wonen
Ingrid Verschraagen over de training Sta sterker bij agressie:
Praktijkgerichte aanpak en aangepast aan deze tijd.
Belinda de Man over de training Sta sterker bij agressie:
Interessant en levendig. Duidelijke handvatten om lastige gesprekken in de juiste banen leiden.
Anoniem
Het abc-model is heel helder. Maakt goed duidelijk waar de grens ligt. Dit is in onze organisatie al lang een issue. De trainer heeft veel en recente ervaring vanuit de praktijk. Dat maakte dat medewerkers zich goed gehoord voelden.
Medewerkers HW Wonen, Oud-Beijerland:
“Ik had eerst een afwachtende houding van wat kan ik verwachten maar toen eenmaal de training begonnen was voelde ik mij zeker op mijn gemak. Aangezien ik het helemaal niets vind om een rollenspel te spelen is dat ook zeker meegevallen.”
“Ik vond het wel prettig dat er een acteur bij was, hij speelde gelijk in op elke situatie. Daar heb ik zeker wat aan gehad.”
“Ik heb handvatten gekregen om gedrag te signaleren en hier op in te spelen.”
“Goede training. Sluit aan op de praktijk. Duidelijke gesprekstechniek.”
TIJDSDUUR
2 dagdelen
GROEPSGROOTTE
Maximaal 8 personen
INVESTERING
Vraag vrijblijvend een incompany offerte aan via onderstaande button!