In de training de Waarheid op tafel leer je hoe je in gesprek met bewoners de waarheid boven krijgt. Dit doe je door middel van vragen stellen, luisteren, zorgvuldig omgaan met de informatie die je hebt, de huurder laten praten. Een extra aandachtspunt in de workshop is bewustwording creëren, zonder afbreuk te doen aan de klantvriendelijkheid. Aan de hand van uit de praktijk geschreven casussen oefen je in waarheidsvinding. Het belangrijkste doel is wel de waarheid te achterhalen en tot een oplossing te komen binnen de mogelijkheden van de wet en de regelgeving.
Welke vaardigheden heb je nodig om de waarheid te achterhalen?
Hoe kun je huurders die niet de waarheid spreken toch laten praten?
Welke vragen stel je én op welk moment?
Over welke informatie beschik je én hoe ga je hier in het gesprek mee om?
In de training de Waarheid op tafel leer je de benodigde vaardigheden vooral door te doen, ondersteund door interactieve theorie. Belangrijke trainingsonderdelen zijn methodiek, tactiek, contact maken (werken aan de relatie), gesprekstechnieken, tactisch communiceren zonder bewijslast prijs te geven (actieplan maken) en (beter) samenwerken met (keten)partners.
Hoe kun je huurders die niet de waarheid spreken toch laten praten?
Welke vragen stel je én op welk moment?
Over welke informatie beschik je én hoe ga je hier in het gesprek mee om?
In de training krijg je meer inzicht in hoe je:
- Het gesprek voorbereidt
- Gesprekstechnieken toepast
- De waarheid kunt achterhalen;
- Een persoon waarvan jij vermoedt dat hij/zij niet de waarheid spreekt te laten spreken.
- Samen tot een zo goed mogelijke oplossing kunt komen.
Programma
Dag 1
- Kennismaking en leerwensen
- Communicatie
- Luisteren, samenvatten, doorvragen
- Werken aan de relatie
- Waarnemen, interpreteren
- Oefensituaties met ondersteuning van een trainingsacteur
Dag 2
- Voorbereiding:
- Ken de zaak; Ken het feit; Ken de bewijzen; Ken de huurder (bewoners); Ken de gespreksstrategie; Ken jezelf.
- theorie Methodiek de waarheid op tafel
- houding van de huurder
- Opbouwen van spanning
- Omsingelen van bewijs
- Confronteren
- Bekentenis
- Gespreksplanmethodieken:
- Directe benadering
- Indirecte benadering
- Oefensituaties met ondersteuning van een trainingsacteur
Voor wie (doelgroep)
Medewerkers met direct klantcontact die regelmatig met een bewoner om tafel zitten waarvan zij vermoeden dat hij/zij liegt en/of niet de waarheid spreekt. Je kunt hierbij o.a. denken aan:
– onrechtmatige bewoning;
– frauduleuze handelingen;
– intakegesprekken;
– overlastzaken.
Resultaat
Je krijgt nieuwe inzichten in gespreksvaardigheden en krijgt handvatten aangereikt om met een doordachte én bewust gekozen methodiek de waarheid op tafel te krijgen.
TIJDSDUUR
2 dagen van 09.00 – 16.00 uur
GROEPSGROOTTE
Maximaal 10 personen
INVESTERING
€ 960,- vrij van BTW per persoon
2-daags dagarrangement bij fysiek onderwijs 2 x € 85,-
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan wanneer u deze training bij u op locatie wilt organiseren!
14 en 21 november 2024 in Amstelveen
Deze workshop kan ook incompany georganiseerd worden op locatie van de opdrachtgever. Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!
Anoniem
Wat me erg aansprak was de opbouw en rollenspel van huurders. Alles is toepasbaar.
Bianca Kaptein, leefbaarheidsconsulent Woonwaard
Wat ik toepassen is luisteren, samenvatten, bevestiging krijgen en dan pas confronteren.
Mariëlle Gebben, manager Woon- en Wijkbeheer Lefier
“De interview- en omsingeltechniek helpt onze medewerkers bij het onderzoeken en afhandelen van fraude, zoals onderhuur. Onderhuur kunnen we sneller bewijzen door de technieken die in de training zijn aangereikt. De dag na de training konden medewerkers het geleerde meteen in de praktijk toepassen en kwamen ze enthousiast laten zien dat de techniek werkte en meteen leidde tot het oplossen van een onderhuurzaak.”
Medewerkers van Mozaïek Wonen over de training:
– Heel prettige cursus met een duidelijke resultaat.
– Praktijkgericht en verwachting waargemaakt.
– Het structureren van gesprek, fasering en omsingeling ga ik zeker toepassen.
– Nieuwe kijk op de situatie, niet gelijk confronteren.
– Duidelijk en rustige uitleg. Veel praktijk en goed gecombineerd met de theorie.
TIJDSDUUR
2 dagen van 09.00 – 16.00 uur
GROEPSGROOTTE
Maximaal 10 personen
INVESTERING
€ 960,- vrij van BTW per persoon.
2-daags dagarrangement 2 x € 85,-
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan wanneer u meer medewerkers wilt aanmelden!